1. 출고규정

(1) 회원은 물류시스템 내 오더일자 기준으로 영업일 기준 당일 오후 6시까지 받은 주문에 대해 당일출고를 준수해야 하며, “회사”는 회원의 당일출고 미준수에 따른 페널티를 적용할 수 있습니다.

(2) 회원은 회사 또는 택배사와 협의한 집하마감시간 내 당일출고 필요한 주문이 모두 집하될 수 있도록 출고업무를 진행해야 하며, 사전 협의한 집하마감시간이 변경되는 경우 회사에 즉시 안내하여야 합니다.

(3) 회원은 상품판매 페이지에 표기된 도착예정일을 준수하기 위해 출고대상 주문에 대한 일 단위 집하 및 배송 진행정보를 확인해야 하며, 당일 출고율이 다음 기준 미만인 경우 “회사”는 페널티를 적용할 수 있습니다.

 [출고 페널티] 셀러플렉스 물류시스템 내 주문 오더일자 기준

(4) 회원의 물류시스템과 실물재고간 불일치로 미출고 및 주문취소가 발생하는 경우, “회사”는 회원에게 그에 대한 물류처리비용 및 구매자 클레임 해결 비용(이용료, 구매자 CS보상지급 비용 등)을 추가청구 할 수 있습니다.

2. 포장규정

(1) 회원은 “회사”가 택배사와 별도 협의한 스타배송 전용 운송장 양식을 사용하여 출고해야 합니다. 만약 다른 운송장을 사용하여 스타배송 주문을 출고한 행위가 발견되는 경우 회사는 서비스 이용제한 조치를 적용할 수 있습니다.

(2) 회원은 “회사”가 지정한 스타배송 전용 부자재를 사용하여 상품을 출고해야 합니다. 단, 필요에 따라 일부 부자재는 회사와 협의 하에 회원이 소유하고 있는 부자재를 사용하여 출고할 수 있습니다.

(3) 회원의 박스를 사용하여 출고하는 경우 이용 박스에 대한 정보를 회사에 사전 제공해야 하며, 정보의 변경(박스 크기, 호수, 사용여부 등)이 필요한 경우 3영업일 전까지 회사에 알려야 합니다. 내용을 공유하지 않아 발생한 문제에 대해서는 회원이 책임을 부담합니다.

3. SKU 운영관리 규정

(1) SKU 정보관리

1) 회원은 최초 SKU등록 시 등록 한 SKU의 실제 정보(SKU의 크기, 중량, 합포장 및 재포장 여부, 온도정보)를 입력해야 합니다. 입력한 정보와 실제가 다르다고 확인되는 경우 회사는 SKU검수 거부 또는 대상상품을 판매중지처리 할 수 있습니다.

2) 회원은 등록한 SKU의 정보 변경이 있는 경우 그 사실을 사전에 “회사”에 공유해야 하며, 정보 공유를 하지 않아 발생한 문제에 대해서는 회원이 책임을 부담합니다.

(2) 소비기한 관리

1) 소비기한 관리 SKU는 등록한 카테고리에 따라 입/출고제한일이 적용되며, 기준일 미만인 SKU의 경우 아래 내용이 적용됩니다.

1-1) 입고제한일 미만인 경우 : 입고등록 불가

1-2) 출고제한일 미만인 경우 : SKU 출고정지 및 판매상품 자동품절 처리

2) 소비기한 관리 SKU의 경우, ESM+에 입력한 소비기한 정보와 동일한 상품을 배송하여야 하며, 정보가 상이한 경우 “회사”는 대상상품을 판매중지처리 할 수 있습니다.

4. CS 사고 및 보상처리

(1) “회사”가 고객의 CS를 접수한 경우 “회사”는 각 택배 집화점에 사고보상여부를 확인하며, 회원은 확인된 주문에 대해 직접 사고보상 접수를 진행합니다. 단, 일부 택배사의 경우 “회사”가 각 택배 집화점에 사고보상 접수 서비스를 지원할 수 있습니다.

(2) 회원이 고객의 CS를 접수한 경우, 직접 사고보상 접수를 진행합니다.

(3) “회사”가 지정한 택배서비스 이용 중에 발생한 사고보상금액(물품가액 및 배송비)입금은 회원과 집화점 간에 협의하여 진행합니다.

(4) 사고배상 처리기준은 집화점의 SLA에 따르되, 회원이 집화점과 별도 체결한 계약이 없을 경우 “회사”와 지정택배사 간에 체결된 계약에서 정한 바에 따릅니다.

(5) “회사”와 택배사의 협의 사항에 따라 회원의 업무 범위가 변동될 수 있습니다.

5. 클레임 관리

(1) 상품의 배송지연 및 파손/변질(해동 등) 등으로 인해 구매자 클레임이 발생하는 경우, 회원은 구매자의 의사를 확인한 뒤 구매자의 요청에 따라 환불 또는 재출고를 진행하여야 합니다. 구매자의 클레임 환불 또는 재출고 대상이 되는 배송지연 및 사고기준은 다음을 따릅니다.

(2) 회원이 구매자의 청약철회를 제한하고자 하는 경우, 상품페이지 등 구매자가 쉽게 알 수 있는 곳에 교환•반품제한 사유를 게재하여야 하나 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정된 반품규정이 회원이 지정한 교환•반품조건보다 우선합니다.

6. 서비스 이용가능 기준

(1) 회원의 물류센터에서 출고되는 월 최소 물동량이 “회사사이트” 및 회원의 타 이커머스 채널의 주문을 포함 5천건 이하인 경우 서비스 이용이 불가합니다.

(2) 회원 또는 “회사”는 셀러플렉스 가입 6개월 이후, 셀러플렉스 출고물동량이 2개월 이상 1천건 미만으로 유지되는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.