제1장 일반규정

제1절 풀필먼트 스타배송

제1조 (목적)

본 약관은 ㈜지마켓(이하 “회사”)이 제공하는 “상온/저온 센터”, “셀러플렉스 센터”, 및 “멀티채널 센터”(이하 통칭하여 “풀필먼트 스타배송”)의 원활하고 효율적인 운영을 위해 “회사”와 “회원” 간의 권리·의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용된 용어의 의미는 다음과 같습니다.

1. 스타배송: “회사”와 물류대행서비스 계약을 체결한 “물류운영대행회사”를 통하여 “회원”(아래 정의)이 “회사”가 운영하는 “회사사이트”(아래 정의) 뿐만 아니라 “외부 사이버몰”(아래 정의) 및 오프라인에서 거래되는 상품의 보관, 포장 및 택배 업무를 일괄적으로 처리하고 고객에게 상품의 도착 예정일을 보장하는 원스톱 물류서비스로서, 제공되는 서비스 범위에 따라 “판매자 스타배송”과 “풀필먼트스타배송”으로 구분됨

2. 판매자 스타배송: 회원이 “회사”의 제휴 택배사를 통해 직접 스타배송상품의 배송을 관리할 수 있게 하는 물류 서비스

3. 풀필먼트 스타배송: 회원이 “회사”의 물류시스템을 이용하여 풀필먼트 서비스 및 배송 등의 서비스를 제공받는 물류 서비스

4. 회원: “회사”에 “풀필먼트 스타배송”을 위탁하는 자로서 “회사사이트”에 가입완료한 판매회원

5. 스타배송상품: 스타배송 이용을 위하여 스타배송상품등록시스템을 통해 등록한 상품

6. 외부주문상품(또는 일반배송상품): 스타배송상품 외의 모든 배송 상품으로서 “ESM+”상의 상품등록시스템을 통해 등록한 상품 또는 외부 사이버몰에 등록한 상품

7. 상온/저온 센터: “회사”와 물류대행서비스 계약을 체결한 “물류운영대행회사”를 통하여 회원이 “회사”가 운영하는 “회사사이트”(아래 정의) 뿐만 아니라 “외부 사이버몰”(아래 정의) 및 오프라인에서 거래되는 상품의 보관, 포장 및 택배 업무를 일괄적으로 처리할 수 있는 원스톱 물류서비스 또는 그 서비스 제공을 위한 물류센터

8. 입고: “회원”이 상품을 “회사”가 지정한 “상온/저온 센터”에 보관하기 위해 외부에서 운송하여 해당 센터 내로 반입하는 것

9. 출고: 구매자의 주문에 따라 “포장”된 상품을 구매자가 지정한 배송지로 배송하기 위해 “상온/저온 센터”에서 꺼내어 상차하는 것

10. 반품: “회원”의 상품 구매자가 변심, 상품 하자 등의 사유로 환불 또는 교환을 위해 “회사”의 “상온/저온 센터”로 상품을 반환하는 것

11. 합포장: 여러 개의 상품을 일괄 배송할 수 있도록 하나의 포장지에 함께 포장하는 것

12. 물류운영대행회사: 별도 계약에 따라 “회사”를 위하여 회원에 대한 “상온/저온 센터” 관련 업무를 직접 수행하는 회사

13. 셀러플렉스(또는 Seller Flex): 회원이 운영하는 물류센터 또는 창고에 스타배송상품을 보관하고 직접 재고를 관리하며, 스타배송 주문건의 출고 및 반품을 처리하는 물류 서비스

14. 멀티채널: 회사와 운영계약이 체결된 제휴사 물류센터를 통하여 회원의 상품의 보관, 포장 및 택배 업무를 일괄적으로 처리하는 서비스

15. ESM Plus(또는 ESM+): 회원에 대한 스타배송 제공을 위하여 “회사”가 운영하는 판매관리시스템 또는 그 사이트(www.esmplus.co.kr)

16. 회사사이트: “회사”가 운영하는 오픈마켓 사이트인 옥션(www.auction.co.kr), G마켓(www.gmarket.co.kr) 기타 이후 “회사”가 추가로 운영하는 전자상거래사이트를 말하며, 모바일웹 및 앱(App)을 포함함

17. 외부 사이버몰: “회원”이 자신이 직접 운영하거나 웹호스팅 등 제3자 서비스를 통해 운영하는 사이버몰

18. SKU(Stock Keeping Unit): 상품의 분류 및 재고관리 목적으로 사용되는 최소단위의 식별코드

19. 공급가액: 배상의 기준이 되는 금액으로, 상품정보 등록 시 기재한 판매가에서 ‘회사’의 판매서비스이용료 및 “회사”가 부담하여 “회원”에게 제공한 각종 쿠폰 등을 제외한 금액과 배송 상품 자체의 제조원가 또는 공급원가 중 낮은 금액을 의미함. 단, 상품의 판매가가 변경된 경우, 최초 입고일부터 재고조사일까지의 기간 중 가장 낮은 금액을 판매가로 정하며, ‘외부 사이버몰’ 상품의 경우, ‘공급가액’은 “회사”와 “회원”이 합의하여 정함

20. 재포장: 상품의 포장 상태가 불량하거나 파손, 훼손 등으로 운송에 적합하지 않아 “회사”가 다시 “포장”하는 것

21. 보류재고: “상온/저온 센터”에 입고되었으나 보관 중에 상품의 가치가 감소되어 본 스타배송의 판매 대상 및 기준 등에 적합하지 않은 상품을 말합니다.

22. 밀크런: “밀크런”을 신청하고 “회사”의 승인을 받은 “회원”을 위해 “회사”가 제공하는 방문 화물집하서비스로 “회사”와 계약된 운송업자가 판매자의 화물을 집하지에서 수거하여 “상온/저온 센터”까지 배송 및 입고를 진행하는 선행 물류 서비스

23. 부진재고: 상온/저온 센터에 보관되어 있는 재고 중 출고가 되지 않거나, 판매가 저조한 상품

24. 반출: “상온/저온 센터”에 보관된 재고를 “회원”이 회수하는 것을 의미하며, 재고 상태에 따라 정상재고반출과 보류재고반출로 구분됨

제3조 (약관의 명시와 개정)

① “회사”는 본 약관의 내용을 "회원"이 쉽게 알 수 있도록 ESM+ (https://policy.gmarket.co.kr/esmplus/terms-policy/use-terms) 에 게시합니다.

② 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 “회사사이트”의 이용약관(카테고리 별로 특별 이용약관이 있는 경우 이를 포함), ’전자금융거래약관’, ’개인정보처리방침’, 공정거래위원회의 ’택배표준약관’(이하 통칭하여 ’기본약관’이라 함)에 따릅니다.

③ “회사”는 약관의 규제에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 개인정보 보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

④ “회사”가 본 약관을 개정할 경우, 적용일자와 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 14일 이전부터 ESM+ 서비스화면에 공지합니다. 다만, 변경 내용이 중대하거나 회원에게 불리한 경우에는 적용일자 30일 이전부터 공지하고, 회원에게 전자우편 등의 방법으로 개별 통지합니다.

제2절 서비스의 성립, 이용 및 종료

제4조 (이용계약의 성립)

① 회원은 “회사"가 제공하는 약관의 내용을 충분히 읽고 동의한 후, 회원가입 절차를 통해 “풀필먼트 스타배송"의 각 서비스 이용을 신청합니다.

② 각 서비스의 이용계약은 회원의 이용신청에 대해 “회사”가 승낙함으로써 성립됩니다. 단, "상온/저온 센터" 이용계약의 성립시기는 "가입완료" 문구가 신청절차 상에서 표시된 시점으로 합니다.

③ 회원은 이용신청 시 본 약관에 동의해야 하며, “회사”가 요구하는 정보를 정확히 제공하여야 합니다.

④ “회사”는 회원의 이용신청이 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용신청임이 확인되는 등 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정되는 경우 이용신청에 대한 승낙을 거절하거나 유보할 수 있습니다.

제5조 (스타배송 이용료)

① 회원이 "풀필먼트 스타배송" 서비스를 이용하는 경우 소정의 이용료(도착보장서비스 이용료, 풀필먼트 이용료 등)가 부과됩니다. 이용료의 세부 항목 및 요율은 "별첨3. 스타배송 이용료"에 명시된 기준에 따릅니다.

② “회사”는 필요에 따라 스타배송 이용료를 변경할 수 있으며 변경사항은 ESM+에 30일 전에 공지합니다.

③ “회사”는 당월(M) 1일부터 말일까지(이하 ”정산대상기간”) 발생한 스타배송 이용료를 익월(M+1) 1일에 ESM+를 통해 회원에게 통지하고, “회사”는 익월(M+1) 2일 ~ 6일 사이(이하 ‘스타배송 이용료 결제 기간’)에 회원의 판매예치금에서 스타배송 이용료를 자동 차감 (상호계산) 하거나 회원의 신용카드로 결제를 청구합니다. 스타배송 이용료 결제기간 내에 이용료의 지급이 이루어 지지 않는 경우, ”회사” 는 회원에게 통지하고 회원에게 지급할 판매대금에서 미지급된 이용료를 공제할 수 있습니다.

④ “회사”와 회원 간에 스타배송 이용료의 산정 내역에 이견이 있을 경우,“회사”와 회원은 우선 “회사”의 산정내역에 따라 정산합니다. 추후 “회사”와 회원이 제출한 객관적 근거에 기해 상호 협의한 결과 이용료가 과다하게 산정된 것으로 확정되는 경우에는 “회사”가 판매예치금에 적립하거나 해당 금액을 “회원”에게 반환하는 방법으로 정산하고, 이용료가 과소하게 산정된 것으로 확정되는 경우에는 차기 스타배송 이용료에 추가 반영하여 정산합니다.

⑤ 회원의 판매예치금 잔고가 부족하거나 신용카드 결제 승인이 거절되는 등 회원의 귀책사유로 “회사”에 대한 이용료 지급이 지연되는 경우 “회사”는 회원의 “스타배송상품”의 노출을 중지하거나, “회원”의 “출고” 요청에 따른 처리를 중지하는 등 페널티를 부과할 수 있습니다. “회사”가 부과할 수 있는 페널티 등 상세한 내용은 “별첨3. 스타배송 이용료” 에 따릅니다.

⑥ 회원이 스타배송 이용료를 30일 이상 연체한 경우 “회사”는 회원에 대한 통지 후 “상온/저온 센터”에 보관 중인 회원의 상품의 소유권을 “회사” 에 이전하거나, 경매, 매각, 폐기 등 처분할 수 있으며 처분 후 연체된 이용료와 처분비용을 제한 나머지는 회원의 판매예치금으로 지급합니다. 이 경우 “회사”에 소유권이 이전되는 보관상품의 범위는 연체된 스타배송 이용료를 한도로 하며, 보관상품의 가액 산정은 공급가액으로 합니다.

⑦ 회원이 스타배송 이용료 지급을 지연하는 경우 "회사"는 아래와 같은 조치를 취할 수 있으며, “회사”는 스타배송 이용료 회수를 위해 가압류 신청, 소송제기 등 법적인 조치를 취할 수 있습니다.

1. 당월분(M) 스타배송 이용료 지급이 익월(M+1) 6일까지 미결제 시, 익월(M+1) 15일부터 아래의 페널티가 적용될 수 있습니다.

1-1) “회사”는 회원의 출고 요청에 따른 처리를 중지할 수 있습니다.

1-2) “회사”는 회원의 스타배송상품의 노출을 중지하거나, 회원이 등록한 SKU의 상태를 ‘출고중지’로 전환할 수 있습니다.

1-3) “회사”는 회원의 ESM+메뉴 접근 및 사용을 제한할 수 있습니다.

2. 이용료 납부기한{익월(M+1) 6일}을 경과하여 익월(M+1) 말일까지 미결제 시, 아래의 페널티가 적용될 수 있습니다.

2-1) "회사"는 보관중인 재고를 회원의 비용부담으로 회원이 ESM+에 명시한 주소지로 반출할 수 있습니다.

2-2) “회사”는 스타배송 이용료 회수를 위해 가압류 신청, 소송제기 등 법적인 조치를 취할 수 있습니다.

제6조 (이용계약의 종료)

① 회원은 언제든지 서면 또는 온라인 등을 통해 “회사”에 통지함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다. 단, 회원은 해지 전에 제7항의 조치를 모두 이행하여야 합니다.

② “회사”는 "회원"에게 다음 각 호 중 하나의 사유가 있을 경우, 해지사유를 명시하여 회원에게 통지함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이때, “회사”는 해당 회원에게 사전에 해지 사유에 대한 의견을 진술할 기회를 제공할 수 있습니다.

1. 회원이 본 약관 내지 기본약관 및 운영정책의 주요 조항을 위반하거나 불이행한 경우

2. 회원이 정당한 사유 없이 “풀필먼트 스타배송” 이용료를 지급하지 않을 경우

3. 회원의 서비스 수행과 관련하여 “회사”의 대외적 이미지가 실추될 우려가 있다고 “회사”가 판단하는 경우

③ 일방의 부도, 파산, 회생신청, 인수합병 또는 대표자의 사망 등 중대한 경영상 또는 신용상 사유가 발생하여 이용계약의 정상적인 유지 및 이행이 곤란하다고 판단되는 경우 상대방은 서면 통보함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다.

④ “회사”가 이용계약에 정한 서비스를 운영하지 않기로 하는 경우 30일 전 서면 통지 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.

⑤ “회사”와 회원은 상대방이 이용계약의 의무를 위반하는 경우, 7일 이상의 기간을 두어 시정을 최고하고, 그 기간 내에 시정하지 않는 경우에는 이용계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다.

⑥ 이용계약의 해제, 해지 및 지체상금 등의 위약벌의 부과는 손해배상의 청구에 영향을 주지 아니합니다.

⑦ 이용계약이 종료되는 경우 회원은 다음 각 호의 조치를 모두 이행해야 합니다.

1. “회사” 또는 “회사”의 제휴사 물류센터에 보관중인 상품(반품재고 포함)의 전량 수거 및 물류시스템 재고 초기화

2. 이용료 정산 및 회원이 이용계약에 따라 부담하는 모든 의무의 이행을 완료

3. “회사사이트”에 등록한 스타배송상품등록 해제

4. 배송상품의 주문 클레임(반품 및 교환 등)의 처리

제7조 (구매자의 클레임 제기)

회원의 상품 구매자가 상품의 품질, 하자, 상품에 관한 표시 등과 관련하여, 또는 “풀필먼트 스타배송” 이용에 따른 상품 주문, 출고, 배송 등과 관련하여 회원 또는 “회사”를 상대로 재판상 또는 재판 외 청구 등 클레임을 제기하는 경우, “회사”는 해당 상품의 “회사사이트” 노출을 직권으로 중단할 수 있으며, 회원은 판매자로서 자신의 비용과 책임으로 응대하고 처리하며, 회사를 방어하고 면책 시켜야 합니다. 다만, 구매자의 클레임 제기의 원인에 회사 또는 물류운영대행회사의 고의 또는 과실이 있는 경우, 회원은 귀책사유가 있는 당사자에게 구상권을 행사할 수 있습니다.

제8조 (개인정보 보호의무 및 비밀유지)

① 각 당사자는 개인정보 보호법 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 구매자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 구매자의 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 “회사”의 개인정보처리방침이 적용됩니다.

② 각 당사자는 법령상 요구되는 경우를 제외하고는 상대방으로부터 취득한 상대방의 영업비밀, 노하우, 기술상∙경영상 정보 등 등 상대방이 제공하거나 서비스 수행 중 인지하게 된 모든 정보, 자료 및 일방이 상대방에게 제출한 보고서 및 결과물을 서비스 수행을 위한 목적 외에 사용해서는 안되며, 상대방의 사전 서면 승인 없이는 제3자에게 누설하거나 공개해서는 안됩니다.

③ “회사”의 요청이 있는 경우, 회원은 “회사”의 지시에 따라 “회사”가 제공한 자료 및 본 서비스 수행 과정에서 회원이 보유하게 된 자료를 지체 없이 폐기 또는 반환하고 “회사”의 확인을 받아야 합니다.

④ 본 조는 이용계약 종료 후에도 유효합니다.

제9조 (회사의 면책 및 배상)

① “회사”는 천재지변, 국가 재난, 관계법령의 변경 내지 행정조치, 파업(“물류운영대행회사”의 노사분규, 화물연대 등 의 집단 운송거부/운송방해, 교통정체 등 포함) 등 “회사”가 합리적으로 제어 할 수 없는 불가항력으로 인한 배송 지연, 상품의 분실, 파손 등이 발생한 경우 또는 그러한 사유로 서비스를 일시적으로 중단한 경우 그로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

② “회사”는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 장애에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

③ “회사”는 회원에게 “풀필먼트 스타배송”의 서비스 범위를 넘어서는 회원과 구매자 또는 제3자 간에 발생한 상품의 판매 및 구매 거래에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

④ “회사”의 책임범위 및 그 손해배상액에 대하여 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 “회사”와 회원 간에 작성된 문서 및 택배표준약관에 기초하여 산정합니다.

⑤ “회사”의 귀책사유로 인한 배송 오류가 발생한 경우, 회원은 그 사실을 안 날로부터 1년 이내에 배상청구를 하여야 하며, 동 기간이 경과된 뒤에는 어떠한 형태로든 “회사”에 이의제기를 할 수 없습니다.

제3절 기타

제10조 (약관의 해석 및 분쟁해결)

① 본 약관과 이용계약에 명시되지 않은 사항은 관련 법령의 규정과 일반 상관례에 의합니다.

② 본 약관 및 이용계약과 관련된 분쟁에 대해 회사를 당사자로 하는 소송이 제기될 경우에는 소송의 관할은 당사자간 합의에 따르며, 사전 합의된 바가 없는 경우에는 민사소송법에 따라 관할법원을 정합니다.

제11조 (권리귀속 등)

① 본 서비스 수행의 결과물 및 아이디어 등의 저작권 및 기타 지적재산권은 모두 “회사”에게 귀속됩니다.

② 회원은 서비스 수행 시 제3자의 지적재산권 등 법률상 또는 계약상의 권리를 침해하지 않도록 하여야 합니다.

③ 회원이 제2항을 위반하여 “회사”에 대한 제3자의 청구, 주장 또는 소 제기가 있는 경우, 회원은 회원의 비용으로 “회사”를 방어하고 면책시켜야하며, “회사”에게 손해가 발생하는 경우에는 이를 모두 배상하여야 합니다.

④ 제3항의 청구 내지 소 제기가 있는 경우 회원은 문제되는 서비스가 제3자의 권리를 침해하지 않도록 수정하거나 또는 권리를 획득하여 “회사”를 방어하여야 합니다.

⑤ 회원은 “회사”의 사전 서면 승인 없이 이용계약 상의 권리ㆍ의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도, 재위임하거나 또는 담보로 제공할 수 없습니다.

제2장 상온/저온 센터

제12조 (서비스 제공주체)

① “회사”는 “회원”에게 “상온/저온 센터” 서비스를 제공하기 위하여 “물류운영대행회사”와 별도의 계약을 체결하여 “상온/저온 센터”를 운영합니다. 따라서,“물류운영대행회사”가 “회사”를 대신하여 직접 입고, 검수, 보관, 출고, 배송, 반품 및 관련된 상담(CS)에 필요한 업무를 수행하며, “회사”의 상황에 따라 부가적으로 바코드 부착, 고객 교환 및 반출, 폐기 등의 서비스를 제공할 수 있습니다.

② 본 약관에서 명시한 내용 외에 “회사”는 “물류운영대행회사”에게 달리 “회사”를 대리하거나 대표할 권한을 주지 않습니다.

③ “회원”에 의해 “상온/저온 센터”에 입고된 상품의 소유권, 상품의 판매 및 소비기한 관리 등 상품 자체에 대한 위험은 회원에게 있으며 “회사”는 회원에게 본 약관 및 운영정책에 따라 “상온/저온 센터”를 제공합니다. 따라서, 회원은 “상온/저온 센터”에 입고 및 보관된 회원의 상품을 “회사” 또는 “물류운영대행회사”에 위탁매매한 것으로 주장할 수 없습니다.

④ “회사”는 다음 각 호와 같은 사유로 인해 서비스의 제공을 일시적으로 중단하거나, 특정 상품에 대해 판매중지 조치를 취할 수 있습니다. “회사”는 중단 사유를 “회원”에게 즉시 통지하며 추가 조치나 대체 서비스가 필요한 경우, “회원”과 협력하여 문제를 해결합니다.

1. 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 또는 고장 발생의 경우

2. 상온/저온 센터의 정비, 물품 정리 또는 물류 관리가 필요한 경우

3. 상품 등록정보가 실제와 다르거나, 클레임이 다발된 상품으로 인해 서비스 운영에 문제가 발생할 우려가 있는 경우

4. 기타 상온/저온 센터의 원활한 운영을 위해 “회사”가 필요하다고 판단하는 경우

제13조 (상품의 입고)

① 회원이 상품을 “상온/저온 센터”에 입고하기 위해서는 ESM+를 통하여 사전에 “회사”가 요청하는 제품 관련 정보를 작성하여 승인을 받아야 합니다. 단, 운영정책에 위반한 제품은 승인이 거부될 수 있습니다.

② 회원은 “회사”에서 제공하는 입고 서비스 중 원하는 서비스를 선택하고, 입고 가능 날짜를 지정하여 입고 절차를 진행할 수 있습니다. 이와 관련하여, “별첨1. 상온/저온 센터 운영정책”에 명시된 입고정책을 준수하여야 합니다. 준수하지 않을 경우, 입고가 거절되거나 철회된 후 반송될 수 있습니다.

③ 입고정책을 위반하여 반송 간 발생하는 제품 파손, 멸실 등 손해에 대해서는 “회사”가 책임지지 않습니다.

④ “회사”는 입고정책을 위반한 회원에 대해 입고 제한 등 페널티를 부과할 수 있습니다. “회사”가 부과할 수 있는 페널티의 종류 및 페널티 부과 기준은 “별첨1. 상온/저온 센터 운영정책”을 따릅니다. “회사”는 회원이 페널티 리셋 제도를 악용한다고 판단하는 경우 페널티 부과 외에 해당 회원의 상온/저온 센터 이용을 제한할 수 있습니다.

제14조 (재고관리)

① “회사”는 효율적인 재고관리를 위해 “물류운영대행회사”와 상호 협의하여 “상온/저온 센터”를 운영합니다.

② “회사”는 정기적으로 재고조사를 실시하고, 그 결과를 ESM+ 또는 전자우편 등으로 회원에게 통지합니다. “회원”은 그 결과에 대하여 이의를 제기할 수 있으며, 회원의 이의제기가 있을 경우 회원과 “회사”는 재고조사를 실시할 수 있습니다.

③ “회사”는 회원의 이의제기가 없는 경우 재고조사 결과에 대하여 이의가 없는 것으로 간주합니다. 정기 재고조사 시점에 공급원가가 등록되지 않은 SKU는 재고보상에서 제외됩니다.

④ 정기 재고조사에 따른 보상은 “별첨1. 상온/저온 센터 운영정책”을 따릅니다.

제15조 (상품의 출고)

① 회원은 상품 주문 건에 대하여 다음 각 호에 따라 “회사”에 출고 요청을 합니다. 스타배송상품으로 등록된 상품의 출고(발송) 요청 건은 외부 주문상품의 출고(발송) 요청 건보다 우선 출고 처리할 수 있습니다.

② 스타배송상품의 경우: 회원은 “회사”에 별도의 출고 요청을 하지 않으며, “회사”는 스타배송상품등록시스템에 기재된 상품 정보와 “회사사이트” 상의 주문정보를 토대로 상품 포장 및 출고 작업을 진행합니다. 이 경우 “회사”는 회원의 별도 동의 없이 전단지 등 “회사”의 홍보물을 상품에 동봉할 수 있습니다.

③ 외부주문상품의 경우: 회원이 구매자 별 주문정보(주문내역, 배송정보 등)를 ESM+에 전자문서(Excel File)형태로 업로드하며 “회사”는 포장 및 출고 작업을 진행합니다.

④ “회사”는 “상온/저온 센터”에 입고된 상품에 한해 당일 주문건의 경우 “별첨1. 상온/저온 센터 운영정책”의 기준에 따라 당일출고를 합니다. 스타배송상품 주문 건은 외부사이버몰상품보다 우선하여 출고하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 기상 이변, 명절 등 “상온/저온 센터” 사정에 의해 일부 상품의 경우 당일출고가 어려울 수 있으며, “회사”는 “회사사이트”에 해당 내용을 고지합니다.

⑤ “회사”는 상품의 중량, 용적, 성질 등에 따라 운송에 적합하도록 포장하며 이에 대한 이용료는 “별첨1. 상온/저온 센터 운영정책”에 따라 회원에게 부과됩니다.

⑥ “상온/저온 센터”의 상품 재고 부족으로 인하여 상품을 출고하지 못할 경우 “회사”는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

⑦ 합포장 또는 재포장에 관한 구체적인 기준은 “별첨1. 상온/저온 센터 운영정책”에 따릅니다.

⑧ 상품의 소비기한 관리에 대한 책임은 전적으로 회원에게 있으며, “회사”는 상품의 소비기한을 구분하여 소비기한이 임박한 순서대로 출고하거나 상품의 소비기한이 임박하였다는 점을 회원에게 통지 또는 보고하지 않습니다.

제16조 (반품상품 보관 등)

① 스타배송상품의 경우 회원은 “회사”가 공지한 절차 및 방법에 따라 상품 구매자가 통합반품센터에 상품을 반품하도록 안내하여야 합니다. 외부주문상품의 경우 회원이 상품 구매자의 반품요청에 대해 ESM+에서 명시적으로 승인(문자메시지 등)한 경우에 한하여 반품이 가능합니다. 단, 상품 구매자와의 커뮤니케이션 및 환불/교환 처리 등에 대한 책임은 “회원”에게 있습니다.

② 회원이 반품상품 처분에 대하여 별도 의사표시가 없을 경우, “회사”는 “별첨1. 상온/저온 센터 운영정책”에 따라 회원에게 반품상품 보관장소만을 제공합니다. 이 때, “회사”는 보관기간을 초과한 상품을 “별첨1. 상온/저온 센터 운영정책”에 정한 바에 따라 처분할 수 있습니다.

③ “회사”는 반품상품이 통합반품센터에 입고된 경우 회원에게 이메일 등 전자적 방법으로 통지합니다. 단, 반품상품 중에서 미개봉 상품 등 “회사” 소정의 기준에 따라 판매가 가능한 상품으로 판단되는 경우 회원의 반품 검수일로부터 최대 2주 이내에 판매가 가능한 재고로 전환되고, ESM+를 통해 회원에게 통지합니다.

④ 반출 택배 이용시 비용은 회원이 부담하며, 화물 중량-운임에 따라 착불로 청구됩니다. “회사”의 귀책사유 없이 착불비용 미지급으로 인해 반송되는 경우 추가 택배비 및 보관비가 발생할 수 있습니다.

제3장 셀러플렉스 서비스

제17조 (셀러플렉스 서비스 종류 및 내용)

① “회사”는 회원에게 셀러플렉스의 운영에 필요한 물류시스템을 제공하며, 그 이용에 필요한 기술 및 서비스환경을 제공합니다.

② “회사”는 “회사사이트”에 셀러플렉스를 이용하여 판매되는 상품에 스타배송상품임을 표시합니다.

③ “회사”는 회원이 등록한 SKU에 대해 등록일로부터 1영업일 이내 검수처리 하며, SKU 관리에 필요한 정보 수정 등의 운영 제반사항에 대한 안내를 지원합니다.

④ “회사”는 회원이 원하는 경우 택배사 중개를 지원할 수 있습니다. 단, “회사”는 중개 이후 발생하는 회원과 택배사간 계약체결여부 및 외부 택배사와의 계약이행과 관련한 문제 및 기타 여하의 업무(집하, 배송 등)에 대해서는 책임을 지지 아니합니다

제18조 (셀러플렉스 회원의 업무범위)

① 회원은 셀러플렉스로 상품을 판매하기 위해 SKU 등록을 진행합니다.

② 회원은 “회사”가 제공하는 물류시스템에 출고 가능한 판매상품의 재고를 입력해야 하며 재고불일치로 인해 고객 클레임이 발생하는 경우 회원은 회원 스스로의 책임과 비용으로 처리해야 합니다.

③ 회원은 “회사”와 협의한 당일 출고 마감 시간까지 결제가 완료된 주문에 대해 당일 출고해야 합니다. 당일 출고는 회원이 물류 시스템에 출고 송장 정보를 입력하고, 해당 송장 정보가 택배사에 의해 집하 완료된 시점을 기준으로 합니다.

④ 회원은 서비스 이행에서 발생하는 상품의 교환, 반품, 클레임 등에 관한 구매자의 이용 및 제반 문의사항을 처리할 모든 책임과 의무를 부담하며 상세내용은 “별첨2.셀러플렉스 센터 운영정책”을 따릅니다.

⑤ 회원은 “회사” 또는 택배사가 제공하는 부자재를 사용하여 상품을 출고해야 합니다.

⑥ 회원은 서비스 이용과정에서 “회사”에 제공한 정보의 변경이 필요한 경우 지체 없이 그 내용을 “회사”에 공유해야 하며, 이를 공유하지 않아 발생한 문제에 대해서는 “회사”는 책임을 지지 않습니다.

⑦ 회원은 운영정책을 준수해야 하며, “별첨2.셀러플렉스 센터 운영정책”을 위반한 경우 페널티를 받거나 계약해지 될 수 있습니다.

제4장 멀티채널 센터

제19조 (멀티채널 센터 내용)

① “회사”는 “회사”와 운영계약이 체결된 제휴사(“제휴운영사”)의 물류센터(“멀티채널 센터”)를 통하여 회원의 상품의 보관, 포장 및 택배 업무를 일괄적으로 처리합니다.

② 회원은 “회사”가 지정한 제휴운영사와 별도 계약을 체결한 후 입고 및 관리를 진행합니다.

③ “회사”는 멀티채널 센터를 이용하면서 “회사사이트”에서 판매되는 회원의 상품에 스타배송상품임을 표시합니다.

④ 멀티채널 이용에 관하여는 회원이 제휴운영사와 체결한 개별 계약에 반하지 않는 범위 내에서 본 약관이 준용됩니다.

부칙 (2025. 4. 18.)

제1조 본 약관은 2025년 4월 18일부터 적용한다.

별첨

별첨 1. 상온/저온 센터 운영정책

별첨 2. 셀러플렉스 센터 운영정책

별첨 3. 스타배송 이용료